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En Cazeus Casino, estamos comprometidos a brindar el mejor servicio de atención al cliente. Nuestro equipo de soporte está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas tener. También puedes consultar nuestros términos y condiciones o conocer más sobre nosotros.
Métodos de Contacto
🔥 Chat en Vivo - Recomendado
Nuestra opción más rápida y conveniente. Conecta instantáneamente con uno de nuestros agentes especializados.
- Disponibilidad: 24/7
- Idiomas: Español, Inglés, y más
- Tiempo de respuesta: Inmediato
📧 Correo Electrónico
Para consultas detalladas o cuando necesites adjuntar documentos.
- Email general: soporte@cazeus.com
- Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas
- Mejor para: Consultas complejas, documentación
📱 Redes Sociales
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- Facebook: @Cazeuscasino
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- Twitter: @Cazeuscasino
Tipos de Consultas
| Tipo de Consulta | Método Recomendado | Tiempo de Resolución |
|---|---|---|
| Problemas técnicos | Chat en vivo | Inmediato - 30 min |
| Consultas sobre bonos | Chat en vivo | Inmediato |
| Problemas de pago | Chat en vivo / Email | 1-4 horas |
| Verificación de cuenta | 24-48 horas | |
| Juego responsable | Email / Chat | Inmediato |
| Quejas formales | 48-72 horas |
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo verificar mi cuenta?
Para verificar tu cuenta, necesitas enviar los siguientes documentos por email:
• Copia de tu documento de identidad (DNI o pasaporte)
• Comprobante de domicilio reciente (máximo 3 meses)
• Foto o captura de pantalla de tu método de pago
¿Cuánto tiempo tardan los retiros?
Los tiempos de retiro varían según el método:
• Criptomonedas: 1-2 horas
• E-wallets: 24 horas
• Transferencias bancarias: 1-3 días hábiles
¿Puedo cambiar mi método de pago?
Sí, puedes agregar nuevos métodos de pago en cualquier momento desde tu cuenta. Para retirar fondos, debes usar el mismo método que utilizaste para depositar.
¿Cómo funcionan los bonos?
Los bonos tienen requisitos de apuesta que debes cumplir antes de poder retirar las ganancias. Cada bono tiene términos específicos que puedes consultar en tu cuenta o contactando a soporte.
Información de la Empresa
| Información | Detalles |
|---|---|
| Nombre de la empresa | Santeda International B.V. |
| Dirección | Eliasstraat 36, Willemstad, Curacao |
| Número de registro | 151296 |
| Licencia | Curacao eGaming License No. 8048/JAZ |
| Sitio web | / |
Horarios de Atención
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos fines de semana y festivos. Sin embargo, ten en cuenta que:
- Respuestas más rápidas: 9:00 - 23:00 CET (horario español)
- Soporte en español: Disponible 24/7
- Resolución de casos complejos: Puede requerir tiempo adicional durante fines de semana
Compromiso con la Calidad
En Cazeus Casino, nos comprometemos a:
- Responder a todas las consultas de manera profesional y oportuna
- Proporcionar información clara y precisa
- Resolver problemas de manera eficiente
- Mantener la confidencialidad de su información
- Mejorar continuamente nuestro servicio basado en sus comentarios
Guía de Resolución Rápida
🔧 Problemas Técnicos Comunes
Juegos que no cargan:
- Actualiza tu navegador a la última versión
- Limpia la caché y cookies del navegador
- Desactiva temporalmente el bloqueador de anuncios
- Verifica tu conexión a internet
- Si persiste, contacta soporte
Problemas de depósito:
- Verifica que tu método de pago esté activo
- Confirma que tienes fondos suficientes
- Revisa los límites de tu banco/tarjeta
- Intenta con un método de pago alternativo
- Contacta a nuestro equipo para asistencia inmediata
Problemas de retiro:
- Asegúrate de que tu cuenta esté completamente verificada
- Verifica que hayas cumplido los requisitos de apuesta
- Confirma que el método de retiro sea el mismo que el depósito
- Revisa los límites mínimos de retiro
- Si todo está correcto, contacta soporte
💳 Verificación de Cuenta - Guía Paso a Paso
Documentos Requeridos:
- Identificación: DNI, pasaporte o carnet de conducir
- Comprobante de domicilio: Recibo de servicios (máx. 3 meses)
- Método de pago: Foto de tarjeta o captura de e-wallet
Proceso de Verificación:
- Sube documentos: A través de tu cuenta o email
- Revisión automática: Sistema verifica documentos (30 min)
- Revisión manual: Si es necesario (2-24 horas)
- Confirmación: Recibes email de confirmación
- Cuenta activa: Ya puedes retirar fondos
🎁 Soporte para Bonos y Promociones
Preguntas Frecuentes sobre Bonos:
- ¿Cómo reclamo mi bono de bienvenida? Automático con el primer depósito
- ¿Qué son los requisitos de apuesta? Debes apostar el bono x36 veces
- ¿Puedo cancelar un bono? Sí, contacta soporte antes de apostar
- ¿Los giros gratis tienen requisitos? Las ganancias son libres de requisitos
Códigos de Promoción:
- WELCOME2024: Bono extra del 25% (válido hasta fin de año)
- FREESPINS50: 50 giros gratis en Starburst
- CASHBACK20: 20% cashback los lunes
- VIPBONUS: Acceso a promociones VIP exclusivas
Proceso de Quejas
Si no está satisfecho con la resolución inicial de su consulta:
- Solicite hablar con un supervisor
- Si el problema persiste, envíe una queja formal por email
- Recibirá una respuesta dentro de 48-72 horas
- Como último recurso, puede contactar a la autoridad de licencias de Curacao